Política de Devolución

Actualizado: 11 de mayo de 2023

Gracias por elegir Aktagold. Esperamos que esté satisfecho con la compra de sus metales preciosos. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra y/o su plan de ahorro de metales preciosos por cualquier motivo, lea a continuación para obtener más información sobre las alternativas disponibles para usted.

1. Pedidos, compras y devoluciones
Se realiza un acuerdo para Aktagold, Inc ("Aktagold") para comprar o vender medios de metales preciosos cuando realiza y aceptamos su pedido. El precio de su pedido aceptado se calcula y bloquea al finalizar la compra. La descripción de los metales preciosos, las tarifas y los impuestos (si corresponde) se acuerdan entre usted y Aktagold cuando se realiza un pedido y hemos emitido su confirmación de pedido de compra. Usted es responsable de todos los cargos por la compra de su pedido como se refleja en el resumen del pedido que se proporciona al finalizar la compra. La colocación de un pedido es un acuerdo vinculante. Todos los pedidos se consideran definitivos y, una vez realizados, no podrá modificarlos ni cancelarlos. Aktagold se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Todas las ventas de metales preciosos a usted son definitivas y no se pueden devolver. Sin embargo, puede finalizar sus contribuciones mensuales (clientes de AktaSavings) y vender sus tenencias de metales preciosos (todos los clientes) en cualquier momento, como se explica en las secciones 2 y 3 a continuación.

2. Finalización de sus pagos mensuales
Los clientes de AktaSavings son libres de detener o interrumpir sus contribuciones mensuales a su plan Aktagold en el momento que elijan. No existe un plazo fijo mínimo ni un período obligatorio para realizar aportes mensuales a un plan.
Puede finalizar sus contribuciones mensuales iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Aktagold, accediendo a la sección "MI PLAN", subsección "Detalles del plan". Allí puede hacer clic en "Finalizar pagos mensuales". Luego se le presentará una pantalla donde puede marcar la casilla junto a la opción aplicable a usted:

“Clientes de cuentas bancarias: por la presente revoco el permiso de Aktagold para debitar directamente mi cuenta bancaria de forma periódica, por mis contribuciones mensuales a mi plan de ahorro Aktagold, según lo dispuesto por Aktagold, de conformidad con los Términos y condiciones de Aktagold; Condiciones, hasta que se revoque esta autorización.”
“Clientes de tarjetas de crédito/débito: por la presente revoco el permiso de Aktagold para debitar directamente de mi tarjeta periódicamente mis contribuciones mensuales a mi plan de ahorro Aktagold, según lo dispuesto por Aktagold, de conformidad con los Términos y Condiciones de Aktagold; Condiciones, hasta que se revoque esta autorización.”

Al marcar la casilla correspondiente y hacer clic en el botón "CONFIRMAR", finalizará sus contribuciones mensuales.

3. Vender sus metales preciosos y retirar sus fondos
Puede vender parte o la totalidad de sus tenencias de metales preciosos y retirar los ingresos en cualquier momento. No existe un plazo fijo mínimo ni un período obligatorio para mantener sus tenencias de metales preciosos. Usted es libre de vender parte o la totalidad de los metales preciosos que tiene en su cuenta.
Puede vender sus metales preciosos iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Aktagold, accediendo a la sección "MI BÓVEDA", "Vender y vender". Apartado Retirar”. Allí puede ingresar la cantidad de gramos de cada metal que le gustaría vender, hasta la totalidad de sus tenencias de metales preciosos. Al hacer clic en "CONTINUAR", se le pedirá que confirme los detalles de su cuenta bancaria designada para recibir el producto de su venta.

4. Disputas y reembolsos
Si no está satisfecho con un cargo realizado en su tarjeta o cuenta bancaria, Aktagold lo alienta a que presente una solicitud de disputa/revisión de transacción directamente con nosotros. Para disputar una transacción, envíe un correo electrónico al Departamento de Experiencia de Éxito del Cliente de Aktagold a info@aktagold.com para presentar una solicitud de revisión/disputa de transacción. Su correo electrónico debe incluir:

Su nombre completo.
La dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Aktagold.
Su número de pedido y/o fecha de su compra.
La razón por la que está disputando la transacción.

Revisaremos su solicitud y le responderemos dentro de los 3 (tres) días hábiles. Si confirmamos que, por algún motivo, se le cobró indebidamente, revertiremos la transacción vendiendo los metales preciosos comprados con el cargo en disputa, retirando el producto de la venta y depositándolo en su cuenta bancaria registrada. Las tenencias de metales preciosos antes mencionadas se venderán al precio de venta aplicable. Los precios de venta de Aktagold están directamente relacionados con las condiciones/precios del mercado. El producto de su venta puede ser mayor o menor que el monto del cargo en disputa, como resultado de las condiciones cambiantes del mercado en el momento de la venta. Aktagold no se hace responsable de las variaciones en los precios. En este caso, Aktagold es el único responsable de vender la cantidad exacta (onzas) de cada metal comprado como resultado de la transacción original (disputada) y depositar los ingresos en su cuenta bancaria, menos cualquier cargo por transferencia bancaria o transferencia nacional aplicable, dentro de los 7 (siete) días hábiles.

5. Excepciones:
Los siguientes artículos no se pueden vender ni reembolsar:

Tarifa única de instalación.
Cuotas mensuales de custodia
Honorarios anuales de gestión.
Tarifas de transferencia bancaria o transferencia nacional.

6. Contracargos de tarjetas y devoluciones por débito directo (ACH)
Dado que todas las órdenes de compra de metales preciosos se cumplen inmediatamente después de recibir su pago, en caso de contracargo (tarjetas de crédito/débito) o devolución de débito directo ACH (cuentas bancarias de EE. UU.), Aktagold remediará la situación ya sea i) brindándole la oportunidad de realizar el pago nuevamente, o ii) vendiendo parte de sus tenencias de metales preciosos para recuperar el monto deducido por nuestro banco/procesador de pago como resultado de su disputa/devolución. El procedimiento aplicable se describe en la sección 7 a continuación.

7. Disputas notificadas por nuestro banco/socio de procesamiento de pagos
En caso de que nuestro banco o socio de procesamiento de pagos nos notifique una devolución de cargo (tarjetas de crédito/débito) o una devolución (cuentas bancarias de EE. UU. inscritas en débito directo de ACH) como resultado de una disputa presentada directamente por usted a través de ellos, intentaremos comunicarnos con usted para aclarar la disputa y, si ambas partes están de acuerdo, volveremos a intentar, con su aprobación previa, cargar su tarjeta o cuenta bancaria por el monto de la devolución/devolución de cargo original, más $30 (treinta dólares) contracargo/tarifa de devolución.
Si no podemos comunicarnos con usted dentro de los 3 (tres) días hábiles, o si no está de acuerdo con el reintento antes mencionado dentro de los 5 (cinco) días hábiles, consideraremos la disputa como infundada/injustificada y procederemos a vender los metales preciosos en sus tenencias por un monto equivalente al monto de la devolución/contracargo aplicado por nuestro banco o procesador de pagos, más una tarifa de devolución/contracargo de $30 (treinta dólares).

8. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de devoluciones y amp; Política de reembolso, contáctenos en:

Aktagold Inc.
Atención: Departamento de experiencia del cliente
info@aktagold.com
+1 844-448-8700 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central de EE. UU.)